Média Sociaux et Retour sur Investissement (ROI)

Avec la montée en puissance des moteurs de recherche, le marketing sur moteur de recherche (SEM) via les liens sponsorisés est devenu une méthode entièrement mesurable. Il est dorénavant possible de savoir ce qui intéresse les internautes et d'avoir un contrôle total sur son budget PPC (paiement par clic). Le marketing sur média sociaux, tels Facebook et Twitter se démocratise. Peut-on en mesurer les résultats de la même façon?

Pour beaucoup de sites, le ROI des sites sociaux ne se mesure pas forcément de manière financière, mais plutôt par les nouveaux visiteurs que la marque a pu attirer. Les outils d'analyse d'audience permettent de visualiser le pourcentage de trafic provenant des média sociaux.

Pour mesurer le ROI des média sociaux, il ne s'agit pas seulement de comptabiliser les revenus engendrés par ces nouveaux types de média, il faut aussi prendre en compte les coûts opérationnels mis en oeuvre.

Certaines entreprises utilisent les média sociaux pour améliorer leurs services clients en répondant aux questions de leur clientèle au plus vite. Beaucoup d'organisations profitent des réseaux professionnels comme Linked In ou Viadeo pour recruter de nouveaux employés. Dans ces deux exemples, ces entreprises investissent en ressources et en temps pour un retour pas directement financier: une meilleure expérience client et un recrutement direct. De la même façon, de plus en plus d'associations caritatives utilisent les sites sociaux pour trouver des volontaires.

Pour un ROI maximum:

1. Analysez les services sociaux disponibles sur la toile.

2. Déterminez dans quelles mesures vous pouvez les exploiter (service client, conseils et astuces, recrutement...).

3. Calculez votre retour sur investissement en prenant en compte les résultats par rapport aux ressources et temps investis.

Les éléments d’une page de renvoi réussie

Dans la série des astuces pour améliorer son site web, j’ai décidé de me concentrer sur les pages de renvoi. Comment faire pour améliorer le taux de rebond des pages et le temps de visite de votre site ?

Clarté

Souvent les pages sont encombrées. Elles contiennent trop de thèmes et de liens différents. Vos visiteurs se trouvent déroutés par leur contenu et quittent le site avant même d’avoir pris le temps de l’explorer. Assurez-vous que le contenu de vos pages est concis et que les liens sont clairs pour vos utilisateurs. Utilisez des balises de titres pour rendre le contenu facilement navigables par les moteurs de recherche.

Avantages

Lorsque vous rédigez le contenu de vos pages, pensez à mettre en avant les avantages de vos produits et services, comme par exemple ‘Livraison gratuite partout en France’, ‘-10% sur tous vos achats’, etc. Mettez en valeur ce qui vous différencie de vos concurrents et les raisons pour lesquelles vos visiteurs peuvent vous faire confiance.

Message

Guidez vos visiteurs sur votre site avec des messages clairs. Utilisez des formules qui les incitent à réaliser une action précise (comme un achat ou une demande de renseignements). Ces messages doivent être distincts du reste du texte. Ils doivent mettre en valeur vos services et répondre aux attentes des utilisateurs.

Outils d’analyse web, à quoi ça sert

La plupart des sites web utilisent des outils d’analyse d’audience. Pourtant, trop souvent, les données qu’ils rassemblent restent ignorées soit par manque de moyens et de temps pour les analyser en détails, soit par manque de formation sur le sujet.

C’est outils vous offrent souvent une myriade d’options, prenez le temps d’analyser les principales données de trafic disponibles pour essayer de comprendre ce qui intéresse les visiteurs de votre site web et l’efficacité de votre marketing en ligne.

Voici quelques services à prendre en compte :

- Rapports : Ils vous permettent d’apprécier le trafic vers votre site. Combien de visites recevez-vous en moyenne ? Quel est votre taux de transformation ? Quels mots-clés engendre les meilleurs résultats ? …

- Alertes : Créez des alertes pour surveiller le taux de rebond de vos pages, le taux de transformation de votre site, le niveau de trafic…

- Segmentation : Vous pouvez isoler et analyser un ensemble de visites. Déterminez quelle stratégie marketing délivre les meilleurs résultats (SEO ou PPC).

- Suivi e-commerce : Analysez votre panier d’achats, le taux de transformation de votre site, le taux de latence des conversions effectuées sur le site, etc.

Ces outils sont utiles pour identifier les pages les plus importantes de votre site et mieux comprendre le comportement de vos visiteurs. L’analyse des données vous permettra de vérifier que le contenu de vos pages correspond aux attentes des utilisateurs de votre site web et d’en tester de nouvelles variations, le cas échéant.

Optimiser son site web

Souvent, ce n’est que lorsque le site est créé et accessible au public que l’on s’aperçoit de ses limites (un taux de rebond élevé, des visiteurs qui quittent le site en laissant leur panier d’achats, un mauvais référencement…).

A la phase de conception du site doit suivre celle de test/optimisation des pages de renvoi. Voici 2 conseils pour vous aider à améliorer l’expérience de vos visiteurs sur votre site.

1. Phase d’analyse
Déterminez les pages problématiques (pages avec un fort taux de rebond, par exemple). Où arrivent vos visiteurs sur le site ? A partir de quelle page quittent-ils votre site ?
De nombreux outils d’analytiques sont à votre disposition pour vous aider à déterminer les pages influentes de votre site (Google Analytics, Omniture, Webtrends, etc.)

2. Phase de test
Une fois que vous avez déterminé la/les page/s problématique/s, créez-en une nouvelle alternative à tester. Par exemple, s’il s’agit d’un site de e-commerce : testez la densité d’images sur les pages produits, testez un processus de paiement plus succinct, etc. Utilisez des outils comme l'Optimiseur de site Google pour contrôler quelle page engendre les meilleurs résultats.

Ce type de tests est indispensable pour améliorer la qualité des pages de votre site. Cette optimisation vous permettre d’augmenter :
-le temps moyen de vos visiteurs sur votre site,
-le nombre de pages visitées,
-le taux de transformation du site,
-le revenu généré.